Wenn derselbe High Heel doppelt geliefert wurde, lass beide Lieferungen zunächst vollständig und unverändert. Dokumentiere Versandkartons, Label, Auftrags- beziehungsweise Sendungsnummern, Artikelcodes und den Inhalt getrennt. Trage das zusätzliche Paar nicht und schicke es nicht auf eigene Initiative irgendwohin, bevor der Shop den Vorgang eindeutig zugeordnet und den nächsten Schritt bestätigt hat.
Trenne die zwei Lieferungen räumlich
Lege jedes Paar zu seinem Versandkarton, Packzettel, Schuhkarton und Zubehör. Markiere die Gruppen außen mit „Paket A“ und „Paket B“, ohne auf Produktverpackung oder Schuh zu kleben. So verrutschen Belege nicht zwischen den Sendungen.
Bewahre Füllmaterial, Schutzpapier, Staubbeutel und kleine Ersatzteile auf. Entferne keine Etiketten und löse keine Schutzfolien. Die vollständige Zuordnung ist wichtiger als eine sofortige normale Anprobe.
Eine Lieferung auf Vollständigkeit zu prüfen führst du für jedes Paket einzeln durch. Notiere auch, wenn eine Sendung kein Dokument enthält oder das Label eine andere Referenz als der Packzettel zeigt.
Fotografiere erst Verpackung, dann Inhalt
Nimm eine Gesamtaufnahme des geschlossenen Versandkartons und ein lesbares Foto des Labels auf. Schütze persönliche Daten, wenn Bilder später außerhalb des offiziellen Shopkanals geteilt werden. Öffne vorsichtig, ohne Verpackung unnötig zu beschädigen.
Fotografiere danach den vollständigen Inhalt in seiner Zuordnung. Eine Auffälligkeit an gelieferten High Heels nachvollziehbar zu fotografieren hilft bei Licht, Übersicht und Detail. Bei der Doppelzustellung sind vor allem Identität und Vollständigkeit wichtig.
Erstelle zusätzlich ein gemeinsames Bild beider Schuhkartonetiketten, damit Artikelcode, Farbe und Größe direkt vergleichbar sind. Halte Serien- oder Chargenangaben nur fest, wenn sie sichtbar vorhanden sind; suche nicht durch Zerlegen des Schuhs danach.
Vergleiche Aufträge und Zahlungsübersicht
Prüfe Kundenkonto, Bestellmails und Zahlungsübersicht auf zwei getrennte Bestellungen, Ersatzversand, Stornierung oder andere Erklärung. Ein zweites Paket kann zu einem neu angelegten Vorgang gehören, auch wenn der Inhalt gleich aussieht.
Erstelle eine kleine Gegenüberstellung: Paketkennung, Tracking, enthaltenes Paar, Packzettel, sichtbare Bestellreferenz und Zahlungsbezug. Markiere fehlende Felder als offen. Diese Übersicht verhindert, dass du im Supportkontakt Nummern aus verschiedenen Lieferungen kombinierst, und lässt sich ohne unnötige Bilder persönlicher Dokumente übermitteln.
Notiere Datum, Betrag und Status, aber sende keine vollständigen Kontoauszüge. Für die erste Shopanfrage reichen meist Bestellnummern, Trackingdaten und relevante Buchungsreferenzen. Frage, wenn unklar, welche Nachweise sicher benötigt werden.
Kontrolliere die Paaridentität ohne Nutzung
Vergleiche Modell, Farbe, Größe und sichtbaren Zustand beider Paare. Neue High Heels direkt nach dem Auspacken zu prüfen gilt auch hier, doch die Innenanprobe des zusätzlichen Paars wartet auf die Klärung. Stelle Schuhe nur kurz auf eine saubere Fläche.
Dokumentiere Unterschiede sachlich, etwa abweichenden Artikelcode oder anderes Zubehör. Nenne ein Paar nicht „falsch“, solange der Shop die Bestellung noch nicht zugeordnet hat. Möglicherweise ist nur die Versandreferenz fehlerhaft.
Formuliere eine eindeutige Shopanfrage
Schreibe: „Zu Bestellung … erhielt ich am … die Pakete mit Tracking … und …. Beide enthalten Artikel … in Größe … und Farbe …. Bitte bestätigen Sie, welchem Vorgang jedes Paket zugeordnet ist und wie ich mit dem zusätzlichen unveränderten Paar verfahren soll.“
Füge nur die relevanten Übersichts- und Labelbilder bei. Bitte um einen offiziellen Rückgabeweg sowie klare Zuordnung der Kosten und Unterlagen, ohne selbst allgemeine Rechtsfolgen zu behaupten. Sichere die Antwort mit Datum.
Handle erst nach bestätigtem Ablauf
Verpacke für eine angeforderte Rücksendung genau das benannte Paar mit seinem zugeordneten Zubehör. Vergleiche Artikelcode und Referenz ein letztes Mal vor dem Schließen. Nutze ausschließlich den vom Shop bestätigten Adress- und Versandprozess.
Die saubere Dokumentation verhindert, dass aus einer Doppelzustellung zwei vermischte Lieferungen werden. Halte A und B getrennt, fotografiere Identität sowie Umfang und warte mit Nutzung oder Versand. So kann der Shop die Ursache prüfen und du setzt anschließend den eindeutig bestätigten Schritt um. Notiere auch, wann die Klärung abgeschlossen wurde.